Tüketici Davranışında Yer Alan 3 Temel Adım Nedir?

Tüketici davranışlarındaki 3 temel adım satın alma öncesi davranışlar, satın alma sonrası davranışlar ve satın alma aşamasındaki davranışlardır.

Satın alma öncesi davranışlar arasında; ihtiyacı görmek, seçenekleri aramak seçenekleri değerlendirmek maddeleri vardır.

Tüketiciler bu davranış sırasında; mağazaları dolaşma, internetten araştırma yapma, diğer tüketicileri gözlemleme, satış elemanı ile görüşme, reklamları takip etme, ürün hakkında düşünme, seçenekleri değerlendirme, bilgi kazanma, görüş sorma ve öneri alma eylemlerinde bulunur (Global enstitü).

Satın alma aşamasında tüketici ürünü kendine en uygun yolu seçerek satın alır ve kullanım gerçekleştirir. Satın alma aşamasında tüketiciler kendilerine bazı soruları sorarak bunlara yanıt bulur ve işlem gerçekleştirmeye başlar.

Satın alma sonrasında ürünü kullanıma hazır getirme, ürünü kullanma, deneyimi artırma, ödemelerde bulunma, bakımının gerçekleştirilmesi, ürünü elden çıkarma, aileye ve arkadaşlara anlatma, satıcılara şikayet ve bir sonraki satın almaya hazırlanma gibi faaliyetler söz konusudur (Global enstitü). Bu aşamada işletme açısından en önemli madde geri bildirimlerdir. Geri bildirimlerin olumlu olması işletmenin skor tablosuna +1 puan yazmasını sağlayacaktır.